美团网：诚信经营造就“团购老大”

　　穿过美团网总部悠长的环形走廊需要一些时间，走廊两边很多空着的小房间，分别冠以“拉萨厅”、“上海厅”、“北京厅”等名号。这是美团网针对每个城市站点分别设立的小会议室，而在全国，美团网已开通了将近100个城市站点。

　　“这些小房间感觉像一些餐厅里的雅间，能用上这么多吗?”，我不仅脱口而出。

　　“虽然会议室很多，经常还是不够用。”，陪同的美团网媒介总监包亚婷说：“底下还有两层楼，也是我们的办公区”。

　　我们一行人来到走廊尽头宽阔的大厅里，这里可看到IT企业常见的密集工位，王慧文就在临窗的普通工位办公。

　　作为曾经的校内网联合创始人，王慧文和王兴因中国团购市场的兴起而会师美团网。在这里，他们都没有自己的独立办公室，而是和美团网的每一位员工并肩战斗。

　　就在这个小小的工位上，王慧文打开自己的电脑，从网站后台直接调取“4月份母亲节单笔实现3万件销量、近300万元流水”这个单子的财务数据。

　　“公开透明是信任的基础。”王慧文方才的话言犹在耳。他也曾在这个小桌上向来自社会各界的“监督委员会”成员进行过同样的演示。有几次，他输错了调用数据时所用的程序语言，于是自嘲说：“好久不在一线，手都生了。”

　　不过几分钟后，记者这个临时提议获得了满足:后台显示的销量、退货率、销售额等相关数据综合之后，与第三方提供的调研结果基本一致。

　　“是否会像以前卖掉校内网一样，再次卖掉美团网?”对于这个问题，王慧文回答得很坚决：“不存在任何这种可能了，因为这样做不会带来任何成就感。”

　　王慧文是一个智慧而风趣的人，在清华大学时，他与美团网总裁王兴是睡上下铺的好兄弟。2003年，王慧文从中科院声学所退学后，就跟王兴一起开始了持续至今的创业之路。卖掉此前的网站，曾经让他们很纠结。现在，他们多年来在IT江湖的地位和未来的荣耀，似乎全押在美团网了。

　　来自创始人这种毕其功于一役的信念似乎也传导给了大厅里各自忙碌着的八零后、九零后们。西斜的阳光透过巨大的落地窗照亮了他们年轻的脸。

　　身处这忙碌有序，却分明感觉到某种外在压力的宁静空间，莫名地想起狄更斯在《双城记》开篇的话：“这是最好的时代，这是最坏的时代。”

　　“平均一天诞生7.3家团购网站!”据王慧文介绍，自2010年初团购模式进入中国，短短一年多时间，从百团大战到千团大战，中国的团购网站竟然发展到5600家之多!

　　如此火爆的新生行业，给美团网带来飞速前行的发展空间。此前，包亚婷就给《中国商人》介绍过美团网的相关情况。从2010年3月4日上线至今，美团网走过了不平常的一年。截止今年5月底，美团网在北京、上海、深圳等近100家城市开站，员工发展到1800多人。在财务纪录方面，也足以让任何投机资本眼热心跳：美团网一周年时，总销售额为2.3亿，每月复合增长率高达71%!目前，美团网每天的流水平均近400万，一个月的流水已突破一个亿。2011年，它给自己设定的年终销售目标是16亿。

　　然而，如此快速的业绩增长在王慧文的心目中可能感受是复杂的。在采访中，明显感觉他试图传递一种在“速度与激情”、“发展与安全”之间进行平衡的愿望。毕竟就今天的团购行业来说，有时候，快可能就是慢，太大太快，可能就意味着死得更快更彻底。明天谁还能活着出现在战场上，谁也没有绝对的胜算。

　　大厅里或许夹杂着美好希望与梦想的键盘声无法淹没过去一年来惨烈的市场博杀。从传奇到惊奇，从狂热到疯狂，从有序竞争到险招频出的绝杀……一个新生行业的明争暗斗背后，是众多投机资本的颠狂甚至于疯狂!那么在惊涛骇浪、险象环生的团购江湖，美团网靠什么持续发展下去?

　　“团购的特点既是销售也是营销推广，”王慧文说：“消费者还什么都没看到的时候就把钱交给我们，我们要对得起这份信任。”

　　在这种心情主导下，“口碑和诚信”被作为重要理念植入企业基因，美团网希望以稳健的布局、清醒的行动，让自己走得更安全一些。

　　一周年发布会上，美团网宣布正式推出“过期包退”措施，在2011年3月31号前，所有过期订单余额全部返还给消费者。这一数字是1000多万元，未来过期订单余额款项将继续返还消费者。美团网祭出的“过期包退”大旗引起国内团购网站纷纷跟进。

　　为了更好地服务用户，美团网除了严格的售前商家审核之外，还投入了千万元进行呼叫中心建设。同时，推出整套“团购无忧”服务体系——“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等售后服务措施，为用户提供最贴心的权益保障，让消费者轻松团购，放心消费。

　　当惊人的挖角行动和手段让行业内人人自危时，美团网跑到南开大学、西安交通大学、华中科技大学举行大型校园招聘活动，打造自己的人才培育体系。

　　种种迹象显示，作为行业的先行者和引领者，美团网正在试图避免因单纯抢占规模效应而造成的不可控风险，其独立稳健的发展模式正在经受市场的考验。

　　近日，艾瑞发布了2011年3月中国团购网站排行榜，美团网的总覆盖人数(2亿7017万)在本地消费团购网站中继续保持领先位置。在全部团购网站中，美团网的总覆盖人数仅次于做实物团购的淘宝聚划算网站。在另一家第三方机构团800所统计的数据也显示，美团网在5月份无论是在销售额还是用户关注度上都已经排名第一，成为了综合实力最强的团购网。

　　此前，美团网CEO王兴也曾透露，公司所有资源将会牢牢地集中在做好消费者服务上，也正因为如此，美团网百分之七十左右的新用户都是由老用户介绍过来的。一位业界人士评论说：“第三方的调研报告与数据证实了美团网的口碑传播正在显示威力，美团网拥有十足的发展后劲。”